Проект-предложение: трекинг и оценка репутации компании на рынке РФ
Цели проекта
Проект направлен на формирование объективной, измеримой и регулярно обновляемой системы оценки репутации компании в России, позволяющей принимать управленческие решения на основе данных.
Ключевые цели - обеспечить регулярный мониторинг показателей репутации на рынке РФ:
в сравнении со всеми игроками сегмента российского рынка;
в сегменте иностранных компаний в отраслевом разрезе;
в рамках соответствующей отрасли РФ.
Разработать и внедрить систему трекинга для отслеживания динамики восприятия компании во времени, сопоставления ключевых показателей с конкурентами и формирования базы для принятия управленческих решений на основе объективных и измеримых данных. Определить факторы, реально влияющие на восприятие вашей компании с различными аудиториями и сегментами целевой группы на российском рынке.
Задачи проекта
Для достижения целей мы предлагаем решение следующих задач: 1.Разработка/адаптация трекинговых инструментов оценки репутации по методологии, приближённой к модели RepTrak, с учётом особенностей локального менталитета и специфики российского рынка. 2.Расчет индекса репутации на основе контрольных измерений (драйверов репутации):
продукты и услуги;
инновации;
управление;
восприятие бренда работодателя.
3.Разработка интерактивных дашбордов для обеспечения сопоставимости результатов (год к году) за счёт повторяемости методологии, инструментария и принципов формирования выборки. 4.Выявление драйверов и барьеров репутации — что укрепляет или подрывает репутацию вашей компании в глазах разных сегментов целевой аудитории на рынке РФ. 5.Поиск областей, оказывающих наибольшее влияние на восприятие компании и её конкурентные позиции на рынке РФ.
Методология проекта
Кабинетные исследования
Цель: сформировать базу для формулирования гипотез, разработки опросников и интерпретации результатов.
Методы: анализ открытых источников и отраслевых документов (отчёты, публикации, регуляторные материалы, пресс-релизы, рыночная аналитика).
Метрики: шкалы оценки по ключевым драйверам репутации (качество продуктов, доверие к компании, социальная ответственность, инновации и т. п.), сравнительные метрики с конкурентами. Ядро анкеты составляют метрики модели RepTrak (доверие, восхищение, хорошие чувства, социальные ценности) и оценка драйверов репутации.
Расчётные результаты: индексы репутации по группам, весовые коэффициенты драйверов (факторы, сильнее всего коррелирующие с общей оценкой репутации).
Периодичность: ежеквартально.
Выборка: репрезентативная выборка населения РФ 18+. Структура выборки соответствует данным Росстата. Дополнительная сегментация — по скрининговым вопросам анкеты (отношение к здоровью, наличие хронических заболеваний, обращение за медицинской помощью в недавнем прошлом и др.).
Объём выборки: 1250 респондентов (250 — офлайн, 1000 — онлайн).
Качественные исследования (глубинные интервью)
Цель: раскрыть контекст количественных данных, выявить драйверы и барьеры, понять мотивы и ожидания, получить рекомендации по улучшению репутации.
Формат: глубинные интервью. В гайдах интервью предусмотрены блоки по восприятию конкретных драйверов и по факторам, меняющим отношение к компании (коммуникации, новости, личный опыт).
Периодичность: два раза в год.
Объём: 75 результативных интервью (продолжительность одного — до 60 минут), в том числе:
25 интервью с экспертами и институциональными стейкхолдерами (регуляторы, лидеры мнений, представители пациентских организаций, бизнес-ассоциаций, научного сообщества и др.);
50 интервью с врачами профильных специальностей. Критерии отбора: знакомство с компанией, опыт взаимодействие с компанией за последний год.
Мониторинг социальных медиа
Цель: сопоставить публичную повестку с оценками респондентов, выявить события и сообщения, сильнее всего влияющие на репутацию.
Методы: сбор и анализ упоминаний о Sanofi и конкурентах в соцсетях и на публичных площадках. Оценка тональности (Sentiment Analysis), выявление инфоповодов, токсичных тем, всплесков активности и ключевых авторов.
Регулярность и полнота сбора данных (соблюдение периодичности, объёмов выборки, количества интервью и мониторинга).
Сопоставимость результатов во времени (за счёт повторяемости методологии и выборки).
Качество и практическая применимость выводов (наличие чётких драйверов, барьеров и рекомендаций).
Оперативность предоставления результатов (соблюдение сроков по этапам).
Удобство использования отчётных материалов (дашборды, презентации, отчёты, соответствующие корпоративным стандартам).
Формат и структура результатов
По итогам каждой волны исследования Заказчик получает:
Развёрнутый аналитический отчёт: структурированные выводы, ключевые инсайты, графики и таблицы, сравнение с конкурентами, драйверы и барьеры, рекомендации по приоритетным направлениям инвестиций.
Краткую презентацию: адаптирована для представления руководству и лицам, принимающим решения.
Обновлённые интерактивные дашборды: индекс репутации, тональность, динамика упоминаний, доли мнений, сравнительные рейтинги. Дашборды позволяют отслеживать изменения во времени, быстро выявлять отклонения и использовать данные в регулярной отчётности.
Дополнительные возможности:
Интеграция дашбордов в корпоративную BI-систему.
Настройка автоматического обновления и рассылки по расписанию.
Доработка отчётных материалов с учётом обратной связи конечных пользователей и в соответствии с корпоративными стандартами компании.
Подробности и другие возможности по вашему запросу: + 7 495 913-8210 или 500@vmc.su