Результаты опроса посетителей торгового центра: выявлены ключевые проблемы и пути их решения
Как проходил опрос
Сбор данных длился три дня, включая выходной. В опросе приняли участие 600 респондентов. Выборка формировалась методом случайного отбора в начале каждого часа, причём 75 % опрошенных были привлечены в часы пиковой загрузки торгового центра.
Основные итоги исследования
Анализ собранных данных показал следующие особенности аудитории:
Гендерный состав: 62 % опрошенных — женщины.
Возрастной состав: 42 % респондентов — люди в возрасте до 30 лет. Это связано с близостью торгового центра к высшему учебному заведению.
Поведение молодёжи: наибольшая доля молодых посетителей наблюдается в будние дни с 12:00 до 17:00. При этом основная цель их визита — не крупные покупки, а посещение фуд‑корта и заведений общепита на территории ТЦ. Нередко молодёжь также заглядывает в книжные магазины и точки с недорогой бижутерией и молодёжной одеждой.
Работа якорного арендатора: крупный сетевой супермаркет, который администрация считает ключевым арендатором, демонстрирует хороший поток покупателей лишь в вечерние часы и (в меньшей степени) по выходным. Большинство его посетителей — молодые люди, которые заходят за мелкими покупками (напитки, кофе, снеки) или чтобы воспользоваться зоной кафе.
Локация и её влияние: торговый центр удачно расположен рядом со станцией метро, что компенсирует сравнительно небольшое число жителей в прилегающем районе. Однако шум и суета в дневные часы снижают привлекательность ТЦ для тех, кто хотел бы совершать здесь ежедневные покупки или организовывать деловые встречи.
Ключевые проблемы
На основе полученных данных выявлены следующие проблемы:
Несоответствие состава арендаторов потребностям аудитории. Текущая структура арендаторов не учитывает характеристики и запросы посетителей, что негативно сказывается на выручке торгового центра.
Толчея в часы пик. Высокая плотность посетителей в пиковые часы снижает комфорт пребывания в ТЦ.
Ограниченная привлекательность для бизнес‑аудитории. Из‑за шума и смешения разнородных групп посетителей заведения общепита средней и высокой ценовой категории не подходят для деловых встреч и полноценных бизнес‑ланчей.
Неэффективное использование потенциала фуд‑корта. Текущая концепция не в полной мере отвечает запросам основной аудитории, особенно молодёжи.
Рекомендации по улучшению работы ТЦ
Эксперты предлагают следующие шаги для повышения эффективности работы торгового центра:
Пересмотреть зонирование. Развести потоки посетителей, чтобы снизить плотность людей на территории ТЦ в часы пиковой нагрузки.
Обновить концепцию фуд‑корта:
увеличить количество посадочных мест;
развивать дополнительные сервисы для молодёжи — например, рассмотреть возможность организации коворкингов, антикафе или игровых центров.
Скорректировать бизнес‑модель:
учесть сезонные и недельные колебания посещаемости;
адаптировать стратегию под социально‑демографический профиль аудитории и интересы ключевых целевых групп.
Реализация этих мер может повысить комфорт пребывания посетителей, привлечь новые аудитории и в итоге увеличить выручку торгового центра.
Материал подготовлен АМИ ВЕТРА-маркетинг. Мы готовы ответить на ваши вопросы по телефону: +7495913-8210. Вы можете также воспользоваться формой обратной связи или чатом на сайте.